工作智慧》三個象限的學習

台積電董事長張忠謀對未來想成為領導人的年輕世代提出忠告：「學習高一階職位主管的工作，學習它，但不要對上司造成威脅。」

隨著年輕工作者逐漸歷練成熟，主管會觀察哪些人具備「領導人」的潛力，指派他們擔當各種小型任務的領導者或協調者。在正式升任初階管理職前，更必須完成特定的訓練課程與任務。

一般而言，新進人員的想法比較片面、偏重本位及技術角度；主管要考慮的角度則很多：屬下提出的創新想法固然不錯，但資源夠嗎？有限的資源應該如何整合與分配？如何尋求其他單位合作？當有客戶做出「不合理」的要求，導致工程師負荷沉重，應該如何找出平衡點……。

對企業經營來說，如果基層人員願意學習主管的工作，從經理人的角度看事情，就能避免上下之間許多不必要的誤解，公司的整體執行力隨之強化。「誤解」隨時隨地都在發生，例如老闆一通緊急來電，突然要拉掉某家客戶的單改run另一家的貨，有人忍不住心裡嘀咕：「變來變去，難怪事情永遠做不完。」但能夠從主管角度思考的人，卻有另一層思考：「老闆絕對不是故意整人，景氣變化太快了，客戶突然針對受歡迎的產品下急單，我們一定要配合！」

但忠告不要只聽一半。「學習高一階職位主管的工作」是上半段，下半段是「學習它，但不要對上司造成威脅」。每個老闆都希望屬下主動積極、蒐集豐富的資訊與提供不同角度的思考，幫助他們做出更精準的決策；但沒有一個老闆希望屬下越俎代庖，逾越職場倫理。

擁有麻省理工學院博士學位、1989年就進入台積電的蔡能賢，目前是品質暨可靠性組織資深處長，他對「培養敏感度」有很深刻的見解。他表示，有兩種人才在台積電的升遷之路走得特別順：一是技術能力非常強，能迅速找到解決問題的關鍵；一是敏銳度很高，對人與組織、組織與組織之間的互動觀察細膩，完全能掌握老闆、客戶的想法，並且有很高的能量與執行力。

蔡能賢認為，專業經理人的養成過程中，應該注意「三個象限的學習」：第一個象限是修練專業技能；第二個象限是培養對人、組織，以及組織之間運作的敏銳度；第三個象限是學習瞭解產品、整個產業市場，甚至國際政經局勢。

他指出，在職涯的前五年，第一個象限的專業表現傑出，應該可以順利晉升到初階管理職位。如果想要追求更好的發展，第二象限的敏感度非常重要。只有清楚瞭解老闆的需求、組織的需求、組織之間的互動，才能夠做「對」的事情，因為「對」的事情隨時在變，也許這個月對，下個月景氣一變就不對了，「敏感性比較差的人，升遷的過程就會慢下來了。」蔡能賢表示，若再想要更上一層樓，就要具備第三象限更綜觀的能力，但只有極少數的人做得到。

蔡能賢強調，年輕人一定要有學習的熱情與好奇心，把觸角伸得廣一點。他舉例，年輕工作者常常全部時間都放在第一象限，但如果一開始就強迫自己每天擠出10%的時間，其中8%用於學習第二象限，培養敏感度，2%用在吸收第三象限的資訊。

一段時間後，第二象限累積的功力就會發揮功能，「你會發現，第一象限的時間還可以砍掉20%，因為以前就是敏感度不夠，沒有掌握事情癥結，才做了很多浪費時間的虛工，」他說。

覺得自己像個陀螺般旋轉，卻始終走不了多遠，老在同一個區域打轉，有志難伸嗎？何妨就從撥出10%的時間、培養敏感度做起。

本文摘自天下文化出版　<<台積DNA──年輕工作者的40堂修練課>>